Una dintre preocupările de maximă importanță ale firmei noastre, Prim Service Soft S.R.L. este confidențialitatea datelor furnizate de către clienții noștri, utilizatori ai platformei noastre online https://primservice.ro.
Pentru funcționarea optima a serviciilor oferite prin platforma online https://primservice.ro, este necesar să prelucrăm anumite date cu caracter personal. Dorim să vă asigurăm că acest proces este realizat în condiții de securitate intensă și că oferim transparență față de utilizatorii platformei noastre, partenerii noștri comerciali și clienții partenerilor noștri comerciali privind acest proces. Prin prezenta politică de confidențialitate, ne dorim să vă informăm în legătură cu tipul de date pe care le colectăm, modul în care le colectăm și de ce le colectăm (la ce sunt folosite).
Operatorul de date cu caracter personal în relația cu datele furnizate de utilizatorii, partenerii comerciali și clienții partenerilor comerciali (care și-au oferit consimțământul) ai platformei https://primservice.ro este Prim Service Soft S.R.L., persoană juridică cu sediul situat în Jud. MM, Ors. Tautii-Magheraus, Str. 12, nr. 2, în calitate de dezvoltator, proprietar și fondator al platformei online https://primservice.ro.
Operatorul de date cu caracter personal, Prim Service Soft S.R.L., stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal. Aceste scopuri și mijloace sunt prezentate, într-un mod transparent, în prezenta politică de confidențialitate.
Prezenta politică de confidențialitate este adresată și se aplică tuturor utilizatorilor platformei online https://primservice.ro, partenerilor comerciali ai Prim Service Soft S.R.L., care beneficiază de serviciile oferite prin intermediul platformei online https://primservice.ro, și clienților partenerilor comerciali.
• „noi” sau „firma noastră” sunt termeni folosiți în prezenta politică pentru a descrie persoana juridică Prim Service Soft S.R.L.
• „platformă” sau „platforma online” sunt termeni folosiți în prezenta politică pentru a descrie platforma online Primservice (https://primservice.ro), dezvoltată și administrată de Prim Service Soft S.R.L.
• „date cu caracter personal”, „date personale” sau „date” sunt termeni folosiți în prezenta politică pentru a descrie orice informații care pot fi folosite pentru a identifica o persoană, direct sau indirect (ex:nume, date de localizare, număr de identificare, caracteristici fizice, genetice, sociale, economice etc.).
• „prelucrare” este un termen folosit în prezenta politică pentru a descrie orice operație efectuată asupra datelor cu carater personal, inclusiv colectarea, înregistrarea în baze de date, organizarea, stocarea, modificarea, ștergerea, utilizarea, extragerea, transmiterea și punerea la dispoziție către partenerii comerciali.
• „utilizator” este un termen folosit în prezenta politică pentru a descrie orice persoană care vizitează sau accesează platforma online https://primservice.ro sau care își creează un cont, fără a deveni partener comercial (fără a încheia un contract direct cu firma noastră, Prim Service Soft S.R.L.).
• „partener comercial” sau „partener” sunt termeni folosiți în prezenta politică pentru a descrie orice persoană fizică sau juridică care trece de procesul de înregistrare pe platformă, urmând instrucțiunile de pe pagina https://primservice.ro/inregistrare.partener.php și care încheie un contract cu firma noastră, Prim Service Soft S.R.L., pentru a beneficia de serviciile oferite de platforma online https://primservice.ro, sau este în curs de a încheia un contract.
• „dumneavoastră” este un termen folosit în prezenta politică pentru a descrie orice persoană care citește (sau accesează) și i se aplică prezenta politică de confidențialitate.
Noi, Prim Service Soft S.R.L., colectăm date atât de la utilizatorii platformei online https://primservice.ro, cât și de la partenerii noștri comerciali, în scopurile prezentate în alineatul 4.
• Datele colectate de la utilizatorii platformei:
Atunci când utilizatorii platformei noastre ne contactează sau solicită informații prin intermediul adresei de e-mail sau a numărului de telefon al firmei noastre, putem primi de la utilizatori și prelucra datele cu caracter personal ale acestora, precum adresa de e-mail, nume și număr de telefon.
Atunci când utilizatorii platformei completează formularul de trimitere a unui mesaj către firma Prim Service Soft S.R.L. de pe pagina de contact a platformei (https://primservice.ro/contact.php), datele cu caracter personal solicitate sunt numele, adresa de e-mail și numărul de telefon al utilizatorului care dorește să ne contacteze. Aceste date ajung pe adresa noastră de e-mail.
Atunci când utilizatorii platformei noastre completează formularul de solicitare a unei programări către un partener comercial (de pe pagina respectivului service auto), datele solicitate sunt numele, prenumele, numărul de telefon, tipul vehiculului (ex: camion, mașînă, motocicletă etc.), marca mașinii, și anul fabricației mașinii utilizatorului care dorește să solicite programarea. Aceste date sunt înregistrate în baza de date a platformei cu scopul de a ajunge, in siguranță, la partenerul comercial către care este solicitată programarea.
Atunci când utilizatorii platformei noastre completează formularul de înregistrare (formularul de creare a unui cont de partener), găsit pe pagina https://primservice.ro/înregistrare.partener.php, datele solicitate sunt numele și prenumele utilizatorului, adresa de e-mail a utilizatorului și, de asemenea, este necesară crearea unei parole pentru viitorul cont de partener comercial. Aceste date sunt introduse în baza noastră de date și vor fi folosite pentru a autentifica partenerul comercial în noul sau cont.
Putem prelucra și alte informații oferite cu ocazia completării formularelor de pe platformă de către utilizatori sau a trimiterii unor mesaje, de către utilizatori, pe adresa de e-mail a firmei noastre (toate scopurile colectării și prelucrării fiind descrise în alineatul 4. al prezentei politici de confidențialitate).
• Datele colectate de la partenerii comerciali ai firmei noastre:
Atunci când partenerii comerciali ai platformei noastre ne contactează sau solicită informații prin intermediul adresei de e-mail sau a numărului de telefon al firmei noastre, putem primi de la aceștia și prelucra datele cu caracter personal ale partenerilor, precum adresa de e-mail, nume și număr de telefon.
Atunci când un partener comercial se autentifică în cont (acțiune ulterioară înregistrării pe platformă, unde datele sunt colectate conform alineatului 3. din prezenta politică), datele care îi sunt solicitate sunt adresa de e-mail și parola cu care a fost creat contul. Datele se pot obține prin completarea directă a formularului de autentificare, sau procesul de autentificare poate fi realizat prin intermediul modulelor cookie (dacă partenerul comercial și-a dat acordul, apăsând pe butonul intitulat "Menține-mă conectat", conform politicii Prim Service Soft S.R.L. privind modulele cookie: https://primservice.ro/politică-cookies). Aceste date sunt comparate cu cele introduse în baza de date a platformei și, dacă sunt valide, accesul în contul de partener este permis.
Atunci când un partener comercial completează sau modifică formularul pentru generarea automată a paginii web de pe platformă (formularul se găsește pe pagina https://primservice.ro/partener.php), îi sunt solicitate datele următoare: numele service-ului auto al partenerului, locația service-ului auto al partenerului, numărul de telefon pentru programări al partenerului, adresa de e-mail a service-ului partenerului, imagini reprezentative ale service-ului partenerului, denumirea serviciilor pe care le prestează partenerul, descrierea, ofertele, programul și solganul service-ului auto al partenerului. Datele sunt colectate prin intermediul formularului și sunt stocate în baza de date a platformei noastre. Acestea sunt afișate:
1) pe pagina de căutare, în funcție de căutările utilizatorilor;
2) pe pagina web (generată automat) a partenerului comercial de pe platformă;
3) în formularul de solicitare a unei programări (unde este afișat doar numărul de telefon pentru programări al partenerului).
Prelucrarea acestor date se execută ca urmare a încheierii unui contract și are ca scop respectarea contractului. Acest temei se găsește în articolul 6 alin. 1 lit. b din GDPR.
Atunci când un partener comercial completează formularul de trimitere a unui mesaj către firma noastră pe pagina https://primservice.ro/contulmeu.php, îi sunt folosite, din baza de date a platformei, adresa de e-mail și numele service-ului auto al partenerului comercial pentru a trimite mesajul prin mail.
Atunci când un partener comercial încheie un contract direct cu firma noastră, Prim Service Soft S.R.L., pentru a putea beneficia de serviciile oferite de către noi prin intermediul platformei, datele partenerului comercial vor fi colectate, prelucrate și introduse în baza noastră de date pentru a putea realiza emiterea facturilor pentru serviciile prestate de către Prim Service Soft S.R.L. pentru respectivul partener comercial.
Putem colecta și prelucra și alte informații oferite cu ocazia completării formularelor de pe platformă de către partenerii comerciali sau a trimiterii unor mesaje, de către partenerii comerciali, pe adresa de e-mail a firmei noastre (toate scopurile colectării și prelucrării fiind descrise în alineatul 4. al prezentei politici de confidențialitate).
• Datele colectate de la clienții partenerilor comerciali ai firmei noastre:
Urmatoarele date ale clientilor partenerilor comerciali sunt colectate de catre firma noastra: Nume, prenume, numar de telefon, adresa de e-mail si date ale masinii (Numar inmatriculare, data urmatoarei revizii si data urmatoarei Inspectii Tehnice Periodice)
Înainte ca un partener comercial să completeze datele unui client de al său și să le înregistreze în baza de date a platformei noastre prin intermediul formularelor găsite pe paginile https://primservice.ro/expirareitp.php, https://primservice.ro/notificarirevizii.php, https://primservice.ro/notificarioferte.php și/sau https://primservice.ro/gestiuneclienti.php, acesta are obligația de a îi solicită permisiunea și de a obține acordul din partea clientului respectiv pentru a îi putea prelucra și introduce datele în platformă. De asemenea, partenerii comerciali au obligația de a își informa clienții și de a le prezenta această politică de confidențialitate ÎNAINTE de a le colecta datele. Prim Service Soft S.R.L. va stoca datele colectate de către partenerii comerciali în baza de date a platformei și le va prelucra pentru a le folosi conform contractului încheiat cu partenerul comercial (adică trimiterea automată a unor e-mail-uri către clienții partenerilor comerciali în legătură cu expirarea ITP-ului vehiculelor lor, revizii scadente și ofertele noi ale service-urilor partenerilor noștri comerciali sau realizarea unor rapoarte). Acest temei se găsește în articolul 6 alin. 1 lit. b din GDPR.
! Prim Service Soft S.R.L. nu poate fi trasă la răspundere în cazul în care partenerii comerciali își încalcă obligația de a solicită permisiunea și de a obține acordul din partea clienților pentru a le colecta și prelucra datele înainte de a le introduce în platformă prin intermediul formularelor menționate anterior sau a altor formulare prezente pe platformă.
Atunci când clienții partenerilor comerciali ai platformei noastre ne contactează sau solicită informații prin intermediul adresei de e-mail sau a numărului de telefon al firmei noastre, putem primi de la aceștia și prelucra datele cu caracter personal ale acestora, precum adresa de e-mail, nume și număr de telefon. Putem colecta și prelucra și alte informații oferite cu ocazia trimiterii unor mesaje, de către partenerii comerciali, pe adresa de e-mail a firmei noastre (toate scopurile colectării și prelucrării fiind descrise în alineatul 4. al prezentei politici de confidențialitate).
Prezentăm mai jos scopurile în care vă prelucrăm datele:
1) Pentru a ne îndeplini obligațiile contractuale pe care le-am încheiat cu partenerii noștri comerciali. Acest temei se găsește în articolul 6 alin. 1 lit. b din GDPR.
2) Pentru a fi capabili să ne îndeplinim sarcinile față de utilizatorii platformei: de a trimite programările solicitate, de a face posibilă utilizarea motorului de căutare pentru service-uri auto și completarea altor formulare de pe platformă.
3) Pentru a comunica cu dvs (ex: prin e-mail, SMS sau telefon) și pentru a vă ajuta cu orice probleme sau nelămuriri legate de utilizarea platformei.
4) Pentru îndeplinirea altor obligații ale firmei noastre (ex: obligații legislative, contabile, fiscale).
5) Pentru a soluționa reclamații, plângeri și probleme tehnice sau de performanță observate de către utilizatori.
6) Pentru a îmbunătăți experiență utilizatorilor pe platformă și pentru îmbunătățirea serviciilor pe care le oferim.
7) În orice alt scop derivat din cele de mai sus sau în alte scopuri pentru care ne sunt furnizate date cu caracter personal, având în vedere strictă respectare a legislației actuale.
Datele cu caracter personal pot fi utilizate de către firma noastră și în unele scopuri secundare, precum arhivare, crearea de statistici și rapoarte, acestea fiind întotdeauna în concordanță cu scopurile principale pentru care au fost colectate datele (prezentate anterior) și având în vedere strictă respectare a legislației actuale.
! Dacă vom dori să utilizăm datele utilizatorilor sau partenerilor comerciali în alte scopuri decât cele prezentate anterior, ne obligăm să obținem consimțământul acestora, exceptând cazul în care trebuie să îndeplinim obligații legale sau juridice și, astfel, să fim nevoiți să prelucrăm datele.
Datele utilizatorilor, partenerilor noștri comerciali și clienților partenerilor comerciali sunt dezvăluite sau distribuite în următoarele moduri și către următoarele categorii de persoane:
1) Datele utilizatorilor noștri sunt dezvăluite partenerilor comerciali atunci când utilizatorii completează formularul pentru solicitarea unei programări și îl trimit. Datele completate (care se pot regăsi în alineatul 3.) sunt trimise către partenerul comercial la care îi este adresată solicitarea programării, iar acesta le poate folosi pentru a contacta utilizatorul care a trimis solicitarea și pentru a realiza programarea, sau în alte scopuri auxiliare acestora, având acces oricând la datele furnizate de către utilizator pentru a exercita și a duce la sfârșit serviciile pe care utilizatorul le-a solicitat.
Orice partener comercial devine responsabil în mod individual pentru prelucrarea datelor oferite de utilizatori prin intermediul completării și trimiterii formularului de solicitare a unei progrmari.Orice partener comercial care folosește sau prelucrează aceste date în alte scopuri are obligația să solicite consimțământul utilizatorului și își asumă în mod direct răspunderea față de acțiunile sale în raport cu datele utilizatorului.
2) Datele partenerilor comerciali sunt afișate pe platformă, și dezvăluite, astfel, utilizatorilor platformei prin intermediul paginii web personale a partenerilor comerciali care este generată automat la completarea sau modificarea și trimiterea datelor din formularul aflat pe pagina https://primservice.ro/partener.php și prin intermediul formularului de solicitare a unei programării (unde apare numărul de telefon pentru programări introdus de partenerii comerciali în formularul de la pagina https://primservice.ro/partener.php).
Datele partenerilor comerciali sunt dezvăluite utilizatorilor sau clienților partenerilor comerciali în timpul executării serviciilor noastre de notificare a clienților partenerilor comerciali privind expirarea ITP-ului vehiculelor lor, reviziile scadente ale vehiculelor și ofertele noi ale partenerilor comerciali. Distribuirea și, implicit, dezvăluirea datelor partenerilor comerciali este necesară pentru a ne execută acest tip de servicii și de a ne respectă contractul încheiat cu partenerul comercial. Acest temei se găsește în articolul 6 alin. 1 lit. b din GDPR.
Datele partenerilor comerciali care au fost completate în formularul menționat anterior (care se poate găsi la pagina https://primservice.ro/partener.php) mai pot fi dezvăluite prin e-mail, dacă sunt solicitate de utilizatori, sau dacă distribuirea și, implicit, dezvăluirea lor este necesară în vederea executării programării și serviciilor solicitate de către utilizatori.
3) Datele clienților partenerilor comerciali sunt dezvăluite platformei, atunci când sunt introduse de către partenerii comerciali în aceasta prin intermediul formularelor aflate pe platformă. Aceste date sunt folosite conform alineatului 3. a prezentei politici de confidențialitate.
4) Indiferent de statutul unei persoane de utilizator, partener comercial sau client al unui partener comercial, datele sale pot fi uneori transmise (dezvăluite) furnizorilor noștri de servici (precum servicii bancare) sau altor companii cu care putem colabora în viitor în dezvoltarea, vânzarea, ofertarea sau protejarea platformei și serviciilor pe care aceasta le oferă, oferind transparență și respectând legile aflate în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal și confidențialitatea datelor.
Indiferent de statutul unei persoane de utilizator, partener comercial sau client al unui partener comercial, datele sale vor putea fi transmise (dezvaluite) la cererea autoritatilor, institutilor și organismelor publice, in deplina conformitate cu normele legale, fiscale, de siguranta sociala, de protectie in cadrul muncii și cu alte reglementari care se pot aplica.
Indiferent de statutul unei persoane de utilizator, partener comercial sau client al unui partener comercial, firma noastră, Prim Service Soft S.R.L. are dreptul să dezvăluie datele cu caracter personal ale acestei persoane atunci când consideră că această acțiune este necesară ca precauție pentru a ne proteja pe noi sau pe alte persoane împotriva oricăror acuzații sau afirmații aduse împotriva noastră de părți terțe, sau a utilizării frauduloase, abuzive sau ilegale a platformei de către anumite persoane; să protejăm securitatea serviciilor pe care le oferim și a facilităților sau echipamentelor (bunuri materiale) pe care le folosim în desfășurarea activității noastre; să ne protejăm drepturile de proprietate sau alte drepturi și pentru a păstra siguranță generală a utilizatorilor sau a altor persoane.
Datele utilizatorilor, partenerilor noștri comerciali și clienților partenerilor comerciali sunt stocate doar pe durata prelucrării și utilizării acestora în scopurile prezentate în alineatul 4. al prezentei politici sau maxim până la expirarea termenului de 10 ani menționat în art. 25 din Legea Contabilității.
Datele care ne sunt furnizate prin intermediul formularelor de contact de pe platformă, prin contact e-mail sau prin telefon vor fi păstrate doar pe durata procesului de comunicare cu persoanele care ne-au contactat.
După ștergerea contului unui partener comercial, datele nu vor fi păstrate mai mult de 1 an.
Datele care ne sunt furnizate în scopul îmbunătățirii serviciilor noastre prin intermediul unor reclamații e-mail sau telefonice vor fi păstrate pe durata rezolvariii problemelor care ne-au fost aduse la cunoștință sau până la retragerea consimtamântului.
După retragerea consimtamntului unei persoane care ne-a oferit, anterior, consimțământul în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal, acestea vor fi distruse în maxim un an de la retragere.
În momentul în care datele furnizate anterior de către o persoană nu mai corespund cu scopul prelucrării sau au fost înlocuite, acestea vor fi distruse într-un mod securizat.
Drepturile dumneavoastră privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt stipulate în Regulamentul General privind protecția datelor nr. 679/2016 și le vom menționa mai jos:
1) Dreptul la informare - dreptul de a fi informat privind activitățile de prelucrare a datelor, identitatea operatorului, adică Prim Service Soft S.R.L., scopul prelucrării datelor, destinatarii datelor (către cine sunt dezvăluite datele), existența drepturilor prevăzute de GDPR și condițiile în care aceste drepturi pot fi exercitate;
2) Dreptul de acces la date - dreptul de acces în mod gratuit, atunci când solicitați acest lucru, la datele dumneavoastră cu caracter personal, precum și de a obține confirmarea din partea firmei noastre cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și detalii privind activitățile de prelucrare, cu excepția cazului în care solicitările dumneavoastră sunt făcute cu rea-credință sau sunt repetate excesiv;
3) Dreptul la rectificare - puteți solicită rectificarea datelor greșite sau inexacte, precum și completarea datelor incomplete, cu excepția cazului în care aceste acțiuni se dovedesc a fi imposibile sau presupun eforturi disproporționate;
4) Dreptul la ștergerea datelor - „dreptul de a fi uitat” poate fi folosit atunci când prelucrarea datelor nu a fost legală, atunci când datele nu mai sunt necesare pentru a îndeplini scopul cu care au fost colectate și procesate sau în alte cazuri prevăzute de lege. Datele nu pot fi șterse atunci când procesarea lor are loc în baza legii;
5) Dreptul la restricționarea prelucrării - dreptul de a solicită restricționarea prelucrării datelor, dacă contestați exactitatea datelor, prelucrarea este ilegală dar vă opuneți ștergerii datelor și alegeți restricționarea prelucrării acestora, precum și în alte cazuri prevăzute de lege;
6) Dreptul la opoziție - dreptul de a vă opune din motive întemeiate și legitime ca datele dumneavoastră să mai fie prelucrate, cu excepția cazurilor în care prelucrarea se bazează pe motive legale sau când aceasta se realizează în interesul nostru legitim;
7) Dreptul la portabilitatea datelor - dreptul de a primi, la solicitarea dumneavoastră, datele pe care ni le-ați oferit, într-un format care poate fi citit automat. De asemenea, puteți solicită transferarea datelor dumneavoastră către alt operator.
8) Dreptul de a depune plângere - dreptul de a depune plângere, dacă considerați necesar, în legătură cu prelucrarea datelor dumneavoastră, la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal sau către instanțe competențe;
9) Dreptul de retragere a consimtamantului - dreptul de a retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor dumneavoastră în orice moment, dacă acesta ne-a fost acordat anterior. Prelucrarea datelor dumneavoastră care s-a produs anterior retragerii va fi valabilă, retragerea având efecte doar asupra prelucrării viitoare a datelor. Dacă prelucrarea se dovedește a fi necesară pentru a ne furniza serviciile și aceasta poate fi efectuată în cadrul unor dispoziții juridice, firma noastră va procesa datele în acest mod și va informa persoanele vizate.
10) Dreptul de a nu fi subiectul unei decizii luate numai pe baza unor activități de prelucrare automate - dreptul de a solicită și de a obține anularea sau reevaluarea unei decizii luate doar pe baza procesării prin metode automate a datelor dumneavoastră, care are scopul de a evalua unele aspecte ale personalității dumneavoastră, dacă este cazul.
Pentru a vă exercita drepturile prezentate anterior, puteți să scrieți o cerere în acest sens, menționând dată, pe care să ne-o trimiteți pe e-mail la adresa contact@primservice.ro.
Deși protejăm intens serverele noastre și datele utilizatorilor, partenerilor comerciali și clienților partenerilor comerciali, breșele de securitate sunt evenimente neplăcute care pot apărea. De aceea, dorim să vă aducem la cunoștință că în cazul unei astfel de breșe sau a unei defecțiuni tehnice majore care amenință securitatea datelor dumneavoastră, vă vom notifica cât de rapid cu putință privind acest lucru și vom lua măsuri urgențe.
O dată la câtva timp politică noastră de confidențialitate se poate modifică (spre exemplu dacă observăm greșeli, informații incomplete sau medode de a îmbunătăți prezenta politică), însă nu vă vom reduce drepturile, sub nicio formă, fără a solicita consimțământul dumneavoastră înainte.
Orice modificare adusă prezentei politici de confidențialitate va fi încărcată pe această pagină web a platformei noastre, fiind vizibilă tuturor utilizatorilor, partenerilor comerciali, clienților partenerilor comerciali și altor persoane interesate de aceasta.
Ultima actualizare: 05.01.2023
Politică Prim Service Soft SRL privind confidențialitatea datelor cu caracter personal
Contact la: https://primservice.ro/contact.php